Diritto di Recesso

Informazioni sul recesso

Ai sensi della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale.

Termine per esercitare il recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine previsto.

Come esercitare il diritto di recesso

La richiesta di recesso deve essere inviata a:

Farmacia Silgre Dott.ssa Silvia Di Paolo
Via Siena, 6
00041 Pavona RM, Italia

E-mail: info@farmaciagoa.com
Telefono: +39 06 9316 2496

La comunicazione dovrebbe contenere almeno le seguenti informazioni:

nome e cognome del cliente;
indirizzo di consegna;
numero e data dell’ordine;
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
data della richiesta;
modalità preferita per essere ricontattati.

Il cliente può utilizzare il modello riportato di seguito, senza che ciò sia obbligatorio.

Modello di comunicazione di recesso

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Con la presente, io sottoscritto/a:

Nome e cognome: __
Indirizzo: __
E-mail: ___
Numero dell’ordine: ___
Data dell’ordine: __
Data di ricezione: _

comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Data: __

Firma, se la comunicazione è presentata in formato cartaceo:

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, nell’imballaggio originale e adeguatamente protetti durante il trasporto. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Prima di effettuare la restituzione, il cliente deve contattare Farmacia Silgre per ricevere le istruzioni relative alla procedura e all’indirizzo di restituzione, qualora diverso da quello della sede.

Costi di restituzione

Salvo diverso accordo o diversa indicazione da parte della farmacia, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Le spese di consegna eventualmente sostenute dal cliente saranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa vigente. Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.

Rimborso

In caso di recesso valido, Farmacia Silgre provvederà a rimborsare al cliente i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui la farmacia riceve la comunicazione di recesso.

La farmacia può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. Il cliente non dovrà sostenere costi per il rimborso, fatti salvi gli eventuali costi previsti dal gestore del metodo di pagamento o dalla normativa applicabile.

Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il cliente potrebbe essere invitato a fornire le coordinate necessarie per effettuare il rimborso.

Per i pagamenti effettuati tramite Bitcoin, le modalità e il valore del rimborso saranno verificati e gestiti secondo la normativa applicabile e gli accordi intercorsi con il cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. In particolare, il recesso non si applica, tra gli altri, a:

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
servizi già completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Per i medicinali, i prodotti sanitari, i cosmetici e gli altri articoli soggetti a particolari condizioni di conservazione o tutela della salute, il diritto di recesso deve essere valutato in base alla natura del prodotto, alle sue condizioni di integrità e alla normativa applicabile.

I medicinali o gli altri prodotti per la salute non devono essere restituiti se la restituzione può comprometterne la sicurezza, l’integrità o la corretta conservazione. Prima di procedere, il cliente deve contattare la farmacia.

Prodotti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Farmacia Silgre il prima possibile, fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

La farmacia valuterà la richiesta e indicherà la procedura applicabile secondo la normativa vigente.

Contatti

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni sulla restituzione, è possibile contattare: