Risoluzione delle Controversie – ODR
Informativa aggiornata sulla piattaforma ODR
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata ODR — Online Dispute Resolution, è stata istituita dall’Unione Europea per facilitare la gestione extragiudiziale delle controversie relative agli acquisti online tra consumatori e professionisti.
La piattaforma ODR europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 in conformità al Regolamento (UE) 2024/3228. Di conseguenza, non è più possibile presentare nuovi reclami tramite la piattaforma ODR e il relativo link non deve essere utilizzato per avviare una procedura.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e sulla pagina della Commissione Europea dedicata alla risoluzione delle controversie dei consumatori.
Contatti per richieste e reclami
Prima di ricorrere ad altre procedure, il cliente può contattare direttamente Farmacia Silgre Dott.ssa Silvia Di Paolo per segnalare eventuali problemi relativi a un ordine, a un prodotto, a un pagamento o a una consegna.
Farmacia Silgre Dott.ssa Silvia Di Paolo
Via Siena, 6
00041 Pavona RM, Italia
E-mail: info@farmaciagoa.com
Telefono: +39 06 9316 2496
Partita IVA: 14286911004
REA: 1510362
La comunicazione dovrebbe contenere, se disponibili:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione utile;
- modalità preferita per essere ricontattati.
Farmacia Silgre valuterà la richiesta e fornirà un riscontro secondo i tempi e le modalità applicabili al caso concreto.
Risoluzione alternativa delle controversie
Qualora la controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può informarsi sulla possibilità di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie — ADR, purché competente per la materia e per il tipo di rapporto contrattuale.
L’accesso a una procedura ADR dipende dalle condizioni previste dall’organismo competente e dalla normativa applicabile. Prima di avviare una procedura, il consumatore dovrebbe verificare:
- l’ambito di competenza dell’organismo;
- i requisiti di accesso;
- le modalità di presentazione della domanda;
- gli eventuali costi;
- la natura volontaria o obbligatoria della procedura;
- gli effetti dell’eventuale accordo raggiunto.
L’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori nei Paesi dell’Unione Europea è disponibile sul portale ufficiale Consumer Redress.
Tutela dei consumatori
Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso quando previsto e agli altri strumenti di tutela disponibili.
La dismissione della piattaforma ODR non limita il diritto del consumatore di contattare direttamente il venditore, ricorrere agli organismi ADR eventualmente competenti o rivolgersi alle autorità e agli organismi di tutela previsti dalla legge.
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026