Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Farmacia Goá
- Correo electrónico: info@farmaciagoa.com
Los datos identificativos y de contacto que aparecen en esta política deberán completarse y verificarse antes de la publicación definitiva del sitio web.
2. Qué datos personales se pueden recoger
En función de la interacción del usuario con el sitio web, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos, consultas y solicitudes.
- Datos necesarios para gestionar pagos mediante transferencia bancaria.
- Información relacionada con medicamentos y productos solicitados.
- Documentación necesaria para comprobar una prescripción médica válida, cuando corresponda.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y actividad en el sitio web.
- Información facilitada voluntariamente a través de formularios o canales de contacto.
Cuando la información facilitada pueda revelar datos relativos a la salud, se tratará con especial cuidado y únicamente cuando resulte necesario para gestionar la solicitud, la dispensación o la entrega de un producto o servicio.
El usuario deberá evitar incluir información médica que no sea necesaria para tramitar su consulta o pedido.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas y solicitudes realizadas por el usuario.
- Tramitar pedidos de medicamentos, productos de parafarmacia y otros artículos.
- Preparar y organizar entregas a domicilio.
- Confirmar la identidad y los datos necesarios para la entrega.
- Gestionar pagos realizados mediante transferencia bancaria.
- Comprobar la existencia de una prescripción médica válida cuando sea necesaria para la dispensación.
- Informar al usuario sobre el estado de un pedido o una incidencia.
- Prestar los servicios farmacéuticos solicitados.
- Atender reclamaciones, devoluciones y solicitudes relacionadas con la compra.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a la actividad farmacéutica, la venta de productos y la gestión de pedidos.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos.
- Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio web, cuando el usuario haya dado su consentimiento para las cookies correspondientes.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
4. Base jurídica
El tratamiento de los datos personales puede basarse en:
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita información, realiza un pedido o contrata un servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la dispensación de medicamentos, la facturación, la conservación de documentación o la atención de reclamaciones.
- El consentimiento del usuario, cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
- El interés legítimo del responsable para proteger el sitio web, gestionar la seguridad y prevenir usos fraudulentos, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
- El cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos en el ámbito de la legislación aplicable a la asistencia o a los servicios farmacéuticos, cuando corresponda.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
5. Tratamiento de datos relacionados con medicamentos
La gestión de determinados pedidos puede requerir información relacionada con medicamentos, tratamientos o prescripciones médicas.
Estos datos se tratarán únicamente cuando sean necesarios para:
- Verificar una prescripción médica válida.
- Comprobar que la dispensación puede realizarse conforme a la normativa aplicable.
- Preparar y entregar el pedido.
- Resolver una consulta relacionada con un producto o servicio farmacéutico.
- Cumplir las obligaciones legales correspondientes.
La información relacionada con la salud no se utilizará para enviar publicidad personalizada sin una base jurídica válida y, cuando sea necesario, sin el consentimiento expreso del usuario.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para comprobar las transferencias.
- Empresas de transporte o reparto, para entregar los pedidos a domicilio.
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad o gestión del sitio web.
- Asesores, gestores o proveedores profesionales que necesiten acceder a la información para prestar sus servicios.
- Administraciones públicas, autoridades sanitarias, organismos reguladores o juzgados cuando exista una obligación legal.
- Otros destinatarios cuando la comunicación sea necesaria para gestionar el pedido o haya sido autorizada por el usuario.
Los proveedores que accedan a los datos deberán tratar la información conforme a las instrucciones del responsable y a la normativa aplicable.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos podrían tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legalmente válido.
La información concreta sobre los proveedores y las posibles transferencias deberá revisarse y completarse según las herramientas realmente utilizadas en el sitio web.
8. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Posteriormente, podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, judiciales, administrativas o fiscales. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando proceda.
Los datos relacionados con pedidos, facturación, dispensación y prescripciones se conservarán durante los periodos exigidos por la normativa aplicable a cada caso.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario lo retire, salvo que exista otra base jurídica que permita mantenerlos.
9. Carácter obligatorio de los datos
Los campos marcados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para poder responder a la solicitud, tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, es posible que no pueda gestionarse la consulta, realizarse la entrega o completarse la dispensación de un medicamento.
El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, actuales y veraces. Si proporciona datos de otra persona, deberá contar con autorización suficiente para hacerlo.
10. Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá utilizar dispositivos y conexiones seguras cuando facilite información personal o relacionada con la salud.
11. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
- Solicitar la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- No ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico o a la dirección de contacto del responsable, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.
12. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede ponerse en contacto con el responsable para intentar resolver la situación.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos, especialmente en el lugar de su residencia habitual, de su trabajo o donde considere que se ha producido la infracción.
13. Comunicaciones comerciales
El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello y, cuando sea necesario, haya prestado su consentimiento.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales o solicitar su baja mediante el enlace habilitado en cada comunicación o contactando con el responsable.
La retirada del consentimiento para recibir publicidad no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, prescripciones o incidencias.
14. Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies técnicas, de preferencias, análisis u otras tecnologías similares.
La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de gestionar el consentimiento se encuentra en la Política de Cookies.
15. Modificaciones de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, en las herramientas utilizadas, en la normativa aplicable o en los procedimientos internos de tratamiento de datos.
La versión publicada en este sitio web será la vigente en cada momento. Se recomienda consultar periódicamente esta página.